中银金融商务有限公司（以下简称中银商务公司）于2007年11月成立，是中国银行股份有限公司的全资附属公司。主要服务对象涵盖中国银行、中银香港、中银卡司、中银保险、中银消费金融、中银富登村镇银行、南洋商业银行（中国）、中宏保险等金融企业。

中银商务公司总部设于北京，在西安、合肥设有分中心，在江苏昆山设有子公司，在上海和深圳设有分公司，上海分公司分别在北京、大连、成都、广州和深圳设有办事处。

昆山公司于2009年6月18日正式开始营业，2014年1月1日升级为子公司，位于省级开发区昆山花桥国际商务城，与北京总部形成南北呼应、辐射全国的中银信用卡客户服务体系。旨在成为中国银行在全球范围内提供银行卡业务中后台操作的总部基地。

【战略定位】

中银商务公司以中国银行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标为指引；提供集约化、专业化的客户服务、运营操作等金融后台服务，全力支持中银集团业务发展；发挥公司化管理、市场化运作的经营管理优势，努力将公司打造为三个平台，即业务发展的平台、管理创新的平台和事业成长的平台，并力争成为中国第一的银行外包服务公司。

【企业文化】

银商务公司秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持追求卓越的核心价值观，精心打造“诚信、绩效、责任、创新、和谐”企业文化精神，以“专注、极致、口碑、快”的互联网思维深化业务发展，为客户提供一体化贴心服务，与客户、与员工携手共谋未来，树立一流的市场口碑。

【奖项认证】

            2012年10月，在中国国际金融论坛评选活动中，荣获“中国最具竞争力金融服务外包企业奖”。

            2012年12月，在金融电子化评选活动中，获得“金融客服研究与宣传创新奖”。

  2010年至2013年，连续4年在由中国服务贸易协会客户服务委员会举办的中国最佳客户服务评选活动中，分别获得“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳服务管理奖”及个人奖项“中国最佳客户服务代表奖”。

    2011年至2014年，连续4年在中国金融业客服中心发展联盟举办的评选活动中，分别获得“客服中心运营管理精英团队奖”、“运营管理标杆团队奖”、“呼出业务标杆团队奖”“技术支持精英团队奖”、“呼出业务精英团队奖”、“综合业务支持标杆团队奖”、“综合业务支持标杆团队奖”、“运营管理精英团队奖”及“呼出业务标杆团队奖”。

    2014年12月在中国年度最佳雇主企业评选颁奖典礼活动中，获得“最具发展潜力雇主奖”和“最佳雇主企业奖”。

【主营业务】

 

  客户服务

客服中心按照服务内容不同主要分为综合类客服业务（95566）和信用卡客服业务（400-95566/69）。主要服务于中国银行总行、境内外分行、中银香港、中银卡司、中银保险、中银消费金融、中银富登村镇银行、南洋商业银行（中国）等。

  外呼营销

外呼营销中心建立于2009年6月，秉承“以客户为中心”，以专业、高效、安全、凝聚为行为准则，以客户忠诚度计划和产品交叉销售为己任，致力于打造专业的外呼平台，树立高品质的行业形象。

外呼营销中心主要与中国银行、中银保险、中宏保险开展合作。外呼业务包括信用卡的分期、销户挽留、卡片升级、EMV配卡，电子银行反欺诈以及保险产品营销等，目前，信用卡分期与保险营销为主要业务。

  运营操作

运营操作中心主要从事信用卡后台业务的专业化支持与处理。主要包括申请件处理、申请件档案管理、卡片个人化制卡、电子商务、账单打印等。

  商户收单

负责在中银集团内开展银行卡收单业务的商户拓展与市场服务工作。目前可受理的银行卡品种包括：银联卡、VISA、MasterCard、JCB、Diners Club和American Express等。

   技术支持

中银商务公司资讯系统管理部聚集了联络中心领域最富经验的技术团队，秉承先进的理念，跟踪最新的技术发展趋势，以全方位的信息化服务为宗旨，通过企业信息系统解决方案的最佳实践，服务于行业Call Center整体技术解决方案，提供呼入/呼出Call Center系统运维服务，进行高效业务流程的再造，提供更有效的管理模式、挖掘和发挥企业自身最大潜能，优化内部流程，提高企业的生产力和运行效率，从而提升企业可持续发展的核心竞争力。

         

【热招岗位】

中国银行信用卡客户服务专员

岗位职责：

负责向中国银行银行卡一般客户提供7X24小时电话业务咨询及业务处理服

务，以确保提升客户满意度，实现服务水平。

任职要求： 

1、大专以上学历，金融、经济、会计类等相关专业优先；

2、熟练使用计算机办公软件；

3、中文输入速度在每分钟50字符以上；

4、普通话好，良好的语言表达能力及理解能力；

5、有文体特长者优先考虑。

6、男女不限，身体健康；有同业外呼工作经验者，同等条件下优先。

中国银行信用卡电话理财专员

岗位职责：

负责向中国银行信用卡客户提供账

单分期还款、卡片升级、睡眠户唤醒等业务处理，为客户提供快速、准确、专业的理财、规划等服务。

任职要求：

1、大专及以上学历，金融、经济、会计、市场营销类等相关专业优先；

2、普通话好，口齿清晰、思路敏捷、语言组织表达能力佳；

3、具有良好的心理抗压和自我调控能力、按时完成工作任务；
4、高度工作主动性，较强的团队协作精神；
5、有文体特长者优先考虑；

6、男女不限，身体健康；有同业外呼工作经验者，同等条件下优先。

工作时间

客服专员：7*24小时轮班制，相当于5天8小时；理财专员：5天8小时。

【薪资福利】

根据中国银行总行相关政策并参照市场行业标准制定薪酬福利体系，提供五险一金及完善的就业保障，执行有助于员工职业生涯发展的人才培养与职位晋升机制。

毕业生 

首年综合年收入：55000元----65000元

        客服专员： 2750+450（餐贴）                小计：  3200元/月

        理财专员：

分期项目：1680+450（餐贴）+绩效            小计：2130元/月+绩效

非分期项目：1950+450（餐贴）+绩效          小计：2400元/月+绩效

实习生

        客服实习生：（1680-1925 ）+450（餐贴）      小计：（2130-2375）元/月

        理财实习生：1680+450（餐贴）+绩效          小计：2130元/月+绩效

加班补贴

        加班费：以基本薪资作为加班基数，按照实际加班小时核算。

公司福利

        过节福利：春节、中秋、元旦、清明、五一、端午、国庆发放过节费；

        工会福利：防暑费、电影卡、结婚礼金、生日蛋糕、旅游、拓展、聚餐等；

        高温补贴：6-9月发放高温补贴；

        年终奖：根据个人年终绩效不同（平均3个月薪资，即全年15薪）；

        社保/住房公积金：按照国家规定足额按时缴纳五险一金；

        其他：带薪及年休假、健康体检、补充医疗保险、商业意外险等。

交  通

公司免费提供往返上海、昆山、陆家、花桥、人才公寓至公司的班车。

食  宿 

公司免费提供住宿，四至五人标准间，独立卫生间、淋浴间，空调等。

公司食堂提供早中晚三餐（个人根据自己实际消费需求选择标准）。

【职业规划】

公司为员工提供管理、专业、人才输送和后备干部四类职业发展通道。公司空缺岗位每年定期在员工中通过公开报名、公开竞聘的方式选拔。员工根据自身职业倾向性及业务、管理能力和岗位要求，选择适合自己的岗位参与竞聘。

纵向通道

初级客服—> 客服组长—>助理经理—>经理—>高级经理—>部门主管

初级客服—> 中级客服—>高级客服—>资深客服（白金客服）

横向通道

    七大类专业岗位:项目管理、系统运维、资源管理、流程管理、后台支持、品质管理和培训讲师。

【我们将为您提供】

广阔的发展空间：

提供纵/横双向职业发展通道，根据自身职业倾向性可向管理序列、专业技能序列、培训师、业务支持序列和后备干部等方面发展。
专业的培养计划：

专业的内部讲师团队，完善的培训课程体系，从业务技能技巧、管理水平、个人能力素质提升等方面为员工搭建良好的学习平台。
完善的福利待遇：

社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）、住房公积金、内部福利（餐补、免费班车、过节费、电影券、员工生日礼品）、带薪年休假，员工及子女补充医疗，每年定期体检，丰富的员工活动（运动会、灯会、中银好声音等）

【联系我们】

联系地址：昆山花桥国际商务城顺陈路1号中银商务公司办公大楼

 

网址：www.bocservices.com.cn